奧狐始終將“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”作為核心使命的奧狐支持與服務，隨著客戶企業(yè)的信息化服務需求而變，致力于提供“專業(yè)、智能、高效”的云端支持服務模式，基于互聯(lián)網(wǎng)拓展更多便捷的服務手段，與客戶的企業(yè)一同在變革的浪潮中以創(chuàng)新促發(fā)展，讓優(yōu)質(zhì)、領先的產(chǎn)品與服務，幫助客戶的企業(yè)幸福成長！

問題分類：對于任何使用我公司軟件過程中出現(xiàn)的問題，可以通過以上"問題受理途徑"通知我公司技術人員，我公司將對問題進行分類處理

• 

  1、軟件功能錯誤，如：使用打開某菜單出現(xiàn)錯誤提示、使用某功能出現(xiàn)錯誤提示或不能正常使用；
  2、數(shù)據(jù)不一致或不對，如：兩個以上的報表數(shù)據(jù)對不上或和實際的有出入等

• 

  1、需要增加目前產(chǎn)品中沒有的功能或報表；
  2、現(xiàn)有的功能調(diào)整或完善，包括對使用方便性的調(diào)整等；
  3、產(chǎn)品現(xiàn)有功能的客戶個性化修改

• 

  1、軟件異常，如：在使用中提示數(shù)據(jù)庫異常、windows 異常等
  2、不同產(chǎn)品之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和導入/導出系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（如 SQL Server ）錯誤修復
  3、網(wǎng)絡、遠程撥號/寬帶連接、操作系統(tǒng)等

為提高服務效率，加強溝通，我公司同時要求各地代理商（或客戶）配合以下的事宜：

• 各地代理商（或客戶）需要指派一名技術服務負責人，負責雙方的協(xié)調(diào)和聯(lián)系；

• 通過郵件和傳真提交的所有技術問題和投訴，必須注明公司、聯(lián)系人、電話、日期，對于技術問題和需求，還要求寫明產(chǎn)品名稱、版本，同時最好將問題和需求分開，不要混在一起，以便我公司有關人員及時與貴公司取得聯(lián)系、快速定位和解決問題；

• 對于我公司提出的解決方案，盡快安排有關人員測試并反饋到我公司；

• 隨時監(jiān)督我公司的技術服務，如有任何意見和建議，請及時給予我們反饋。